Pakistan Telecommunication Company Limited (PTCL) has used Nokia automation, analysis and machine learning software to improve the customer experience and improve the accuracy and efficiency of customer service.
Introduced products include Nokia Service Management Platform (SMP), which automates and simplifies the entire customer care process, significantly reduces the time to resolve customer problems, and improves accuracy.
Nokia SMP has been used in all PTCL contact centers in Pakistan. In this way, customer service representatives with all relevant information, including guided solution steps, are more efficient – now available on a single pane of glass.
PTCL customers can now enjoy a better overall experience as Nokia SMP continues to improve their ability to predict and correct errors while reducing customer service costs. The software is based on machine learning algorithms from Nokia Bell Labs.
In addition, PTCL customers can now use Nokia’s software solution to improve the quality of their experience with Internet connections, IPTV and communications services.
The collaboration between PTCL and Nokia includes the Nokia Network Analyzer – Copper and Nokia Network Analyzer – Fiber, which have already been deployed, to gather insights that enable remote diagnosis and troubleshooting of last mile problems, further improve service quality, customer service time and operating costs to reduce.
Moqeem ul Haque, Chief Commercial and Group Strategy Officer of PTCL, said: “We strive to digitize our customer experience and reduce customer effort through meaningful, higher resolution on-site customer interactions. This project has enabled us to redesign our workflows with greater effectiveness at lower costs. Our collaboration with Nokia has significantly accelerated our experience and organizational changes. “
Henrique Vale, Head of Nokia Software at MEA, said: “This go-live deployment provides several efficient tools that improve PTCL’s customer service capabilities and user experience across the board. We are pleased with the deployment at PTCL and look forward to further supporting one of the leading telecommunications service providers in Pakistan in its digital transformation efforts. “
پی ٹی سی ایل نے صارفین کے تجربے اور خدمات کو بڑھانے کے لئے نوکیا سافٹ ویئر کی مصنوعات متعین کر دی
پاکستان ٹیلی مواصلات کمپنی لمیٹڈ (پی ٹی سی ایل) نے گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے اور کسٹمر سروس کی درستگی اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لئے نوکیا آٹومیشن ، تجزیات اور مشین لرننگ سافٹ ویئر تعینات کیا ہے۔
تیار کردہ مصنوعات میں نوکیا سروس مینجمنٹ پلیٹ فارم (ایس ایم پی) بھی شامل ہیں ، جو پورے صارف کی دیکھ بھال کے عمل کو خود کار اور آسان بناتا ہے ، اور درستگی کو بہتر بناتے ہوئے کسٹمر کے مسائل حل کرنے میں وقت کو نمایاں طور پر کم کرتا ہے۔
نوکیا ایس ایم پی کو پاکستان میں تمام پی ٹی سی ایل رابطہ مراکز میں تعینات کیا گیا تھا۔ اس کے ساتھ ، کسٹمر سروس کے نمائندے تمام متعلقہ معلومات سے زیادہ موثر ہیں جس میں رہنمائی حل کے اقدامات شامل ہیں – جو اب شیشے کے ایک ہی پین پر دستیاب ہیں۔
پی ٹی سی ایل صارفین اب ایک بہتر مجموعی تجربے سے لطف اندوز ہوسکتے ہیں کیونکہ نوکیا ایس ایم پی مستقل طور پر پریشانی کی پیش گوئی اور حل کی صلاحیت کو بہتر بناتا ہے ، جبکہ کسٹمر سروس کے اخراجات کو کم کرتا ہے۔ سافٹ ویئر نوکیا بیل لیبز مشین لرننگ الگورتھم پر مبنی ہے۔
مزید یہ کہ ، پی ٹی سی ایل صارفین کو نوکیا کے سافٹ وئیر سلوشن کا استعمال کرکے انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی ، آئی پی ٹی وی اور مواصلاتی خدمات میں بہتر معیار کا تجربہ ہوسکتا ہے۔
پی ٹی سی ایل اور نوکیا کے اشتراک عمل میں پہلے سے تعینات نوکیا نیٹ ورک تجزیہ کار – کاپر کے ساتھ ساتھ نوکیا نیٹ ورک تجزیہ کار – فائبر شامل ہیں تاکہ بصیرت کو جمع کیا جاسکے جو آخری میل کے معاملات کی دور دراز تشخیص اور دشواری کا ازالہ فراہم کرتے ہیں ، خدمات کے معیار میں مزید اضافہ کرتے ہیں اور کسٹمر سروس کے وقت اور آپریشنل اخراجات کو کم کرتے ہیں۔
چیف کمرشل اور گروپ اسٹریٹیجی آفیسر ، پی ٹی سی ایل ، مقیم الحق نے کہا ، “ہم موقع سے زیادہ ریزولوشن کے ذریعہ صارفین کے معنی خیز تعامل سے اپنے صارف کے تجربے کو ڈیجیٹلائز کرنے اور صارفین کی کوششوں کو کم کرنے کے لئے پرعزم ہیں۔ اس پروجیکٹ نے ہمیں کم لاگت پر بڑھتی تاثیر کے ساتھ اپنے ورک فلوز کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کا اہل بنایا ہے۔ نوکیا کے ساتھ ہمارے تعاون نے ہمارے تجربے اور تنظیمی تبدیلی کو بہت تیز کیا ہے۔
